JIRA Core

Die Software JIRA ermöglicht es, Änderungen systematisch zu erfassen, zu beurteilen und zu verfolgen, so dass diese den Erfolg eines Projektes nicht gefährden. Projekte werden mit anerkannten Best Practices unterstützt. Unternehmen erreichen dadurch

• besseres Projekt- und Änderungsmanagement
• aktive Projektkontrolle
• mehr Transparenz
• effektive Kommunikation

JIRA Change Management Prozess

Drei Klassen von Änderungen:

• Änderungen, die im Rahmen administrativer Tätigkeiten innerhalb eines definierten Rahmens durchgeführt werden. Dabei handelt es sich um Tätigkeiten, die durch einen Wunsch des Kunden ausgelöst werden, z.B. User anlegen, Skripts einrichten, etc.
• Änderungen, die aus dem Systembetrieb heraus erforderlich sind und im Rahmen definierter administrativer Tätigkeiten zur Systempflege liegen, z.B. neues Release oder Patch einspielen, Installation eines Plug-In, etc.
• Änderungen, die komplexe Veränderungen in der Kunden Konfiguration bewirken, die mit einem Risiko behaftet sind und zu Serviceunterbrechungen führen können, z.B. Austausch der Applikations-Plattform, neue Applikation, etc.

Der Standard Change Prozess wird in Minor Changes und Major Changes unterteilt. Minor und Major Changes unterscheiden sich im wesentlichen in der Risiko Betrachtung und in der Gewichtung der Auswirkung des beantragten Changes. Daraus leiten sich Vorlaufzeiten und Bearbeitungszeiten ab. Die Änderung startet mit dem Änderungsauftrag des Kunden. Der Kunden muss mindestens die Beschreibung seines Änderungswunsches, den spätesten Zeitpunkt bis die Änderung umgesetzt werden soll und den Grund der Änderung angeben. Basierend auf diesen Daten erstellt der Service Manager einen Change Plan. Bei Fehlen von wichtigen Angaben wird der Service Manager diese beim Kunden einholen. Nach Genehmigung der geplanten Änderungen durch den Kunden werden die geplanten Maßnahmen durchgeführt.

• Die Applikationen der Firma Atlassian sind in der Regel in die IT-Landschaft des Kunden eingebettet.
• Obwohl die Lizenzgebühren vergleichsweise gering sind, unterstützen die Anwendungen beim Kunden wichtige Funktionen.
• Um eine hohe Zuverlässigkeit zu gewähren betreut Gintec seine Kunden im Rahmen seines Atlassian Kunden Service, der im Wesentlichen aus den Prozessen Problem Management und Change Management besteht.

Problem Management

• Gintec betreibt ein Problem Management für alle Atlassian Applikationen im Rahmen seiner Leistungen. Als Probleme werden Vorfälle oder Störungen mit unbekannter Ursache betrachtet, die vom Kunden nicht behoben werden können.
• Die Hauptaufgabe des Problem Managements besteht darin, die vom Kunden eingehenden Probleme zu diagnostizieren, deren Ursache festzustellen und eine für den Kunden akzeptable Lösung bzw. einen Workaround zu erarbeiten.
• Die im Gintec Problem Management Prozess geplanten Schritte werden von den Rollen Problem Manager und Problem Analyst durchgeführt.
• Der Problem Manager ist verantwortlich für Leitung und Koordination aller Aktivitäten, um die Ursache eines Problems zu identifizieren, einen Lösungsvorschlag zu erarbeiten, Präventiv Maßnahmen vorzuschlagen und diese im Rahmen des Change Managements beim Kunden einzubringen.
• Der Problem Analyst unterstützt den Prozess mit fundiertem Atlassian Know-how. Er identifiziert und analysiert Probleme und Ursachen anhand der Störungen, entwickelt temporäre Lösungsvorschläge und steht in intensivem Austausch mit dem 2nd/3rd Level Support der Firma ATLASSIAN.

Gintec leistet für Sie

Der Gintec ATLASSIAN Kunden Service wird von einem erfahrenen Projektmanager (GPM-Zertifizierung Level 3) geleitet. Die Analysten und Service Mitarbeiter verfügen über die folgenden Skills und Erfahrungen:

• langjährige Erfahrung im IT Umfeld
• technisches Knowhow in
  • Windows Systembetrieb
  • Linux/Unix Systembetrieb
• vertraut mit den ATLASSIAN Applikationen
• Belastbarkeit bei Eskalation und in Krisensituationen
• ITIL Basisschulungen

Gintec hat im Rahmen seiner Erfahrungen, die bei der Erbringung von IT Dienstleistungen gesammelt werden konnten, einen aus ITIL abgeleiteten Problem Management Prozess entwickelt, der bei Bedarf der Kunden dynamisch angepasst werden kann.