ÄNDERUNGSMANAGEMENT

Permanente Änderungen in Projekten unter Kontrolle zu halten, ist eine große Herausforderung. Änderungsmanagement wird dadurch zum Schlüsselthema bei komplexen Vorhaben.

Die OpenSource erprobte Software-Technologie JIRA aus dem Hause ATLASSIAN ermöglicht es, Änderungen systematisch zu erfassen, zu beurteilen und zu verfolgen, so dass diese den Erfolg eines Projektes nicht gefährden.

JIRA - ein wichtiger Schritt zur kontinuierlichen Verbesserung

Da die Markt- und Wettbewerbsbedinungen sich in einem immer schnelleren Rhythmus verändern, bekommt die Fähigkeit zur permanenten Anpassung von Produkten, Prozessen und Strukturen eine ständig wachsende Bedeutung. Nur Unternehmen, die sich konsequent an den Wünschen ihrer Kunden ausrichten, werden ihre Position für die Zukunft sichern.

JIRA ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung des Änderungsmanangementes. Projekte werden mit anerkannten Best Practices unterstützt. Unternehmen erreichen dadurch

• besseres Projektmanagement
• aktive Projektkontrolle
• mehr Transparenz
• effektive Kommunikation

JIRA Change Management

Gintec unterstützt Unternehmen, die JIRA einführen wollen, bei der Ermittlung der Anforderungen, bei der Umsetzung und bei dem Betrieb. Unsere erfahrenen Berater

• etablieren einen definierten Prozess für das Änderungsmanagement, individuell abgestimmt auf die Projekte des Kunden
• standardisieren und vereinheitlichen die Kommunikation aller Projektbeteiligten
• ermöglichen eine verbesserte Kontrolle über die Verbreitung von kritischen Projektinformationen
• unterstützen die Abstimmung und Genehmigung von Änderungen und machen dazugehörige Entscheidungen transparent
• stellen eine zentrale Instanz für alle Änderungs- und Fehlerinformationen zur Verfügung
• ermöglichen umfassende Abfragen mit detaillierten Diagrammen und Berichten

Unser Portfolio

Anforderungsermittlung, Identifikation, Dokumentation von

• UseCases, die mit JIRA unterstützt werden sollen
• Rollen der beteiligten Stakeholder
• Vorgangsarten und deren Daten-Layout
• Bedarf an Benachrichtigungen und Berichten
• Sicherheitsrichtlinien, die beachtet werden müssen

Umsetzung und Betrieb

• Telefon-Hotline für schnelle Hilfestellung und Problemlösung
• Beratung bei der Modellierung der Prozesse
• Methoden- und Tool-Training
• Customising für die optimale Gestaltung von Rollen, Zugriffrechten, Workflows, u.v.m.
• Daten-Migration zur Übernahme von Daten aus laufenden oder vergangenen Projekten
• Plug-In Programmierung für individuelle Erweiterungen

Change Management

Im Umfeld der Atlassian Applikationen kommt es häufig zu Änderungen der bestehenden Kundenkonfiguration, die aus funktionalen Erweiterungen (Plug-In), Sicherheits- oder Fehlerkorrekturen (Patch) oder Weiterentwicklung des Produktes (Release) resultieren. Aus diesem Grund betreibt Gintec ein Change Management zur Steuerung aller Änderungen in der Produktivumgebung des Kunden.Der im Gintec Kunden Service vorgesehene Change Management Prozess sieht drei Klassen von Änderungen vor:

• Änderungen, die im Rahmen administrativer Tätigkeiten innerhalb eines definierten Rahmens durchgeführt werden. Dabei handelt es sich um Tätigkeiten, die durch einen Wunsch des Kunden ausgelöst werden, z.B. User anlegen, Skripts einrichten, etc.
• Änderungen, die aus dem Systembetrieb heraus erforderlich sind und im Rahmen definierter administrativer Tätigkeiten zur Systempflege liegen, z.B. neues Release oder Patch einspielen, Installation eines Plug-In, etc.
• Änderungen, die komplexe Veränderungen in der Kunden Konfiguration bewirken, die mit einem Risiko behaftet sind und zu Serviceunterbrechungen führen können, z.B. Austausch der Applikations-Plattform, neue Applikation, etc.

Der Standard Change Prozess wird Minor Changes und Major Changes unterteilt. Minor und Major Changes unterscheiden sich im wesentlichen in der Risiko Betrachtung und in der Gewichtung der Auswirkung des beantragten Changes. Daraus leiten sich Vorlaufzeiten und Bearbeitungszeiten ab.

Die Änderung startet mit dem Änderungsauftrag des Kunden. Der Kunden muss mindestens die Beschreibung seines Änderungswunsches, den spätesten Zeitpunkt bis die Änderung umgesetzt werden soll und den Grund der Änderung angeben.

Basierend auf diesen Daten erstellt der Service Manager einen Change Plan. Bei Fehlen von wichtigen Angaben wird der Service Manager diese beim Kunden einholen. Nach Genehmigung der geplanten Änderungen durch den Kunden werden die geplanten Maßnahmen durchgeführt.

Gintec Referenzumgebung für Atlassian Applikationen

Gintec betreibt eine von der Firma Atlassian definierte Referenzumgebung (Atlassian Dragon Quest) für Atlassian Applikationen. Kundenkonfigurationen werden von dieser Umgebung abgeleitet. Alle Major Änderungen werden vor der Installation beim Kunden in der Referenzumgebung getestet.